Все о Covisian, компании по обслуживанию клиентов, выбранной Ita

Все о Covisian, компании по обслуживанию клиентов, выбранной Ita

Новый оператор Ita доверил службу поддержки клиентов компании Covisian (партнерами являются Salesforce и Aws). Вот акционеры, топ-менеджмент, клиенты и данные баланса. Тем временем Альмавива скулит, поэтому

Новая компания Ita- Italia Air Transport определила миланскую компанию Covisian в качестве поставщика услуг по управлению обслуживанием клиентов в конце конкурсной процедуры, начатой ​​в начале августа.

В результате тендера между различными операторами Covisian был выбран оператором нового центра обслуживания клиентов Ita, в котором используются облачные технологии в сотрудничестве с такими партнерами, как Salesforce и веб-сервисы Amazon.

Как указано на веб-сайте группы, Covisian — это компания, которая приобрела более 7 компаний за 9 лет, с товарооборотом в 110 миллионов евро в 2010 году до ожидаемого оборота в 400 миллионов евро в 2021 году. Группа обслуживает основных операторов в секторы финансовых услуг, энергетики, цифровых технологий, розничной торговли, СМИ и телекоммуникационных услуг.

Однако компания закрыла финансовую отчетность за 2020 год в минусе с убытком в 5 445 842 евро.

Компания Almaviva Contact также приняла участие в тендере: на сегодняшний день в службе поддержки клиентов Alitalia работает 621 сотрудник (570 — в колл-центре Палермо). Таким образом, потеряв орден Ита сейчас, в отсутствие уверенности в продолжительности занятости сотрудников Almaviva, сицилийские компании, профсоюзы и политический мир бьют тревогу.

Все подробности.

МОТИВАЦИИ ITA

В пресс-релизе «новая» компания объявила о ряде решений, принятых на заседании совета директоров 24 августа, в том числе о передаче обслуживания клиентского центра Covisian Spa.

Услугу будет предоставлять Италия.

«Ita считает, что центр обслуживания клиентов является фундаментальным элементом взаимоотношений с клиентом, для которого важно обеспечить максимальную эффективность и устойчивость. По этой причине при выборе поставщика была учтена необходимость предоставления этой услуги из Италии и гибкость в управлении кривой объемов телефонных звонков в соответствии с потребностями компании от этой начальной фазы перехода к фазе полной эксплуатации. принимается во внимание, предлагая цифровые и инновационные решения ».

«В ожидании, когда награжденная компания запустит услугу, откроется короткий промежуточный период, в течение которого эта деятельность будет осуществляться от имени Ita персоналом Alitalia в Чрезвычайной администрации», — говорится в сообщении новой компании.

ВИРТУАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ПОДДЕРЖКИ ЦЕНТРА КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПРОДАЖИ И AWS

Новый оператор связи предоставит виртуальную платформу для поддержки операций клиентского центра, в которой будут использоваться новые технологии в облачной среде, разработанные лидерами рынка. Это платформа Salesforce для управления взаимоотношениями с клиентами и инфраструктура Amazon Web Services для телефонных операций, «которая также позволяет использовать искусственный интеллект для улучшения времени отклика и качества решения проблем клиентов». Ita.

ЧТО ТАКОЕ COVISIAN

Covisian Spa — это группа, действующая на рынке BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), предлагающая передовые решения для управления клиентами.

Компания имеет своей целью управление отношениями с клиентом от имени третьих лиц, в том числе посредством деятельности контакт-центра, исследования рынка,

В компании работает около 17 000 сотрудников, работающих в более чем 20 офисах в 6 разных странах и сотрудничающих с более чем 150 клиентами по всему миру.

СЕРВИСЫ

Предложение Covisian в области инновационных услуг дополняется: цифровыми решениями Vivocha для взаимодействия и взаимодействия с клиентами, которые позволяют вам общаться и сотрудничать с текущими и потенциальными клиентами по всем каналам и устройствам; гибридные цифровые + услуги по привлечению потенциальных клиентов и конверсии; школа управления клиентами Covisian Customer Management Academy в сотрудничестве с MIP Миланского политехнического университета.

VODAFONE, UNICREDIT И ENEL СРЕДИ ЗАКАЗЧИКОВ

Среди клиентов компании: телефонные операторы (Telefonica, Vodafone), банки (Intesa Sanpaolo, Unicredit, Crédit Agricole, Deutsche Bank, Santander, Bnp Paribas), энергетические компании (Edison, Enel, Iren), а затем Nespresso, Zara, Dhl, Illumia, Leroy Merlin …

ПАРТНЕРЫ

С уставным капиталом в 831 834 евро компания на 51,75% контролируется Sparta Spa. Overseas Industries Spa владеет 13,8% компании, Nomen Fiduciaria Spa — 28,22%, 4,99% принадлежит Fastwind Chapelco Sl, а 0,95% находится в руках компании. Антонио Джорджио Туррони (генеральный директор группы) и 0,30% в Rmcg Srl.

Помимо председателя Марко Райнери, в правление входят: Руджеро Мария Верраццо и Антонио Джорджио Туррони (оба генеральные директора), Андреа Филечча, Сезар Висенте Лопес Перес, Мартина Ди Джоя и Никола Эмануэле.

ЦИФРЫ

Стоимость продукции Covisian Spa на 31 декабря 2020 года составила 144 803 евро (по сравнению с 130 652 евро в 2019 году).

Как указано в финансовой отчетности, выручка от продаж увеличилась благодаря укреплению клиентской базы (Sky, Enel, Zara, Leroy Merlin, Bmw, Nestlé) и привлечению новых клиентов, включая основные Nexi, Consip, Italgas Group, Finecobank и Гера.

Однако 2020 год завершился для миланской группы в минусе: убыток составил 5 445 842 евро (по сравнению с 3 592 тысячами евро в 2019 году). Затраты на производство составили 145 888 евро.

Компания может похвастаться основными материальными активами на сумму 7 195 740 евро и общим долгом 139 021 356 евро.

АЛМАВИВА: НЕ ИГНОРИРОВАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Поскольку Covisian доверяет услуги по управлению клиентами, будущее 621 сотрудника Almaviva, до сих пор работавшего в колл-центрах Alitalia, остается неопределенным.

"Уведомление о гарантии в институциональной среде заинтересованных сторон во избежание последствий несоблюдения социальной статьи при изменении контракта для колл-центра Ita (Italia Trasporti Aereo), что ставит под непосредственную угрозу непрерывность занятости сотен рабочих в Палермо и Ренде, которые в течение двадцати лет работали в рамках одной службы поддержки клиентов Alitalia. Потому что защита рабочих мест не может допускать разрывов ».

Это срочный запрос, сделанный компанией Almaviva Contact министру экономического развития Джанкарло Джорджетти и министру труда и социальной политики Андреа Орландо после того, как узнал, что "Ita, полностью публичная компания, назначила тендер на управление услугами контакт-центра, заменяющими те, которые по-прежнему принадлежат Alitalia, без применения социальной статьи, предусмотренной для сектора аутсорсинговых центров обработки вызовов, который, на основании отраслевого Национального коллективного трудового соглашения и закона, признает право продолжать сотрудничество с любой новый поставщик той же деятельности ».


Это автоматический перевод публикации, опубликованной в журнале Start Magazine по адресу https://www.startmag.it/economia/tutto-su-covisian-la-societa-di-assistenza-ai-clienti-scelta-da-ita/ в Wed, 25 Aug 2021 10:27:27 +0000.