Причины получения желтой карточки Agcm на Sky

Причины получения желтой карточки Agcm на Sky

Именно поэтому антимонопольное ведомство оштрафовало Sky Italia на 2 миллиона евро. Положение поручителя и позиция компании

Желтая карточка от антимонопольного управления для Sky.

Управление по конкуренции и рынку наложило санкцию на платное телевидение в размере 2 миллионов евро.

ПРИЧИНЫ ОКОНЧАНИЯ ГАРАНТА В НЕБО

Причина? Принятие трех недобросовестных коммерческих методов, таких как изменение графика оплаты, в отношении клиентов, которые владеют пакетами подписки на платное телевидение «Sky Calcio» и «Sky Sport» в условиях полной пандемии. Все подробности.

ОТСУТСТВИЕ АВТОМАТИЧЕСКОГО ВОЗВРАТА

Прежде всего, Agcm упрекает Sky в том, что она не изменила форму и не возместила плату, уплаченную клиентами за пакеты подписки на платное телевидение Sky Calcio и Sky Sport.

«Sky, после отмены футбольных матчей и других спортивных мероприятий в прямом эфире из своего расписания из-за чрезвычайной ситуации со здоровьем и последующей невозможности его проведения, не признала подписчикам автоматическое возмещение абонентской платы за период, затронутый этой отменой» , читает текст положения.

СКИДКА ПО ЗАПРОСУ

Фактически Sky предоставила бы только «скидку на ежемесячную плату за пакеты Sky Calcio и / или Sky Sport на март, апрель и май 2020 года». В рамках акции «как для цифровых наземных абонентов (клиенты DTT), так и для спутниковых или оптоволоконных абонентов (клиенты DTH), соответственно, с 24 марта 2020 года и с 6 апреля 2020 года14 была предусмотрена скидка на 15,20 евро в месяц на для тех, кто присоединился к двум пакетам Sky Calcio и Sky Sport, и 7,60 евро для тех, кто присоединился только к одному пакету. Скидка, действующая с момента присоединения до 31 мая 2020 года, не была автоматической, а признавалась по явному запросу от клиента ».

«ЗАБРОНИРОВАННАЯ» СКИДКА

Помимо того, что оно не было автоматическим, Agcm также критикует платное телевидение за информационные методы. Скидку мог запросить покупатель, который для получения информации должен был получить доступ к «веб-сайту или приложению, только в области« Сделай сам », в разделе, посвященном запросу самой скидки». И, добавляет Agcm, «способы присоединения к области« Сделай сам »различались для клиентов DTT и клиентов DTH».

Sky также использовала для информирования клиентов о скидке «в том числе систему IVR, то есть автоответчик с автоматическим распознаванием пользователя в случае звонка с номера телефона, указанного в личных данных абонента».

ТОЛЬКО ОНЛАЙН СКИДКА

Это все еще. Скидка на коронавирус не была автоматической, о ней не сообщалось должным образом, и ей также препятствовали. «Sky создала обременительные и непропорциональные препятствия для использования« Скидкой на коронавирус »заинтересованными клиентами», — заявляет Управление .

«Многие потребители жалуются, что они не смогли подать заявку на скидку из-за проблем, связанных с онлайн-процедурой. В частности, потребители сообщают, что у них не было возможности получить доступ к разделу «Сделай сам» на веб-сайте www.sky.it в течение длительного времени или, во время доступа к нему, они столкнулись с проблемами при завершении процесса приклеивания и не имели мог, следовательно, потребовать снижения цены », — говорится в тексте положения.

«Кроме того, в первый период, — пишет Agcm, — онлайн-канал представлял собой единственное средство, структурно отвечающее за запрос скидки на коронавирус у клиентов DTH. Фактически, до 20 апреля 2020 года предварительно записанное сообщение через IVR не позволяло напрямую запрашивать скидку на коронавирус, но отправляло клиента в раздел DIY на веб-сайте www.sky.it2 ».

РЕПЛИКА НЕБО

Скай объясняет, почему скидка не была автоматической. "Контракт на годовую подписку, включающий пакеты Sky Sport и / или Sky Calcio, затронутый этим расследованием, включает телеканалы с расписанием, которое, помимо предложения прямых трансляций спортивных событий, транслирует множество телевизионных программ (например, студийных программ), посвященных темам, которые отражают редакционную линию единого пакета, а также, в определенные месяцы года, также многочисленные спортивные мероприятия в повторах. В рамках подписки клиент Sky также получает выгоду от каталогов по запросу (Sky On Demand), связанных с пакетами, на которые он подписан, а также от ряда дополнительных услуг (например, Sky Go) », — сказал Sky. Agcom.

САНКЦИЯ

Тот факт, что Sky указывал, что это годовая подписка не только для прямых трансляций, оказался бесполезным. Фактически, Agcom наложила на Sky Italia санкцию в размере 800 000 евро за то, что не произвела автоматическое возмещение, на 500 000 евро за недостаточное информирование клиентов и на 700 000 евро за препятствование запросу скидки.


Это автоматический перевод публикации, опубликованной в журнале Start Magazine по адресу https://www.startmag.it/economia/tutti-i-motivi-del-cartellino-giallo-di-agcm-a-sky/ в Mon, 22 Feb 2021 14:42:25 +0000.