Каждый сотрудник нашей биржи также является ее пользователем: интервью с генеральным директором Bitget Грейси Чен
В личном интервью Cryptopolitan Грейси Чен, новый генеральный директор криптовалютной биржи Bitget, поделилась информацией о своей новой роли, секретах успеха Bitget и своих целях на год, которых она планирует достичь в новой роли.
Читайте также: Портфель криптовалютной биржи Bitget демонстрирует 300-процентный рост в странах MENA, при этом лидируют Египет и Саудовская Аравия .
Грейси Чен — генеральный директор криптовалютной биржи Bitget. Она присоединилась к компании в 2022 году и с тех пор увеличила базу пользователей в четыре раза. Грейси также является делегатом Конференции Организации Объединенных Наций по положению женщин и сторонницей инклюзивности промышленности.
Грейси Чен – Проблемы и мотивация
Вы были генеральным директором Bitget в течение двух лет. Оглядываясь назад, с какими ключевыми проблемами вы столкнулись на посту генерального директора Bitget?
Я присоединился к Bitget в апреле 2022 года, а в июне мы публично объявили о моей роли. Мои первые несколько дней в Bitget были довольно неспокойными, отмеченными крахом Luna/Terra, Celsius и Three Arrows Capital (3AC) в начале 2022 года. Хотя наша компания понесла некоторые убытки из-за инвестиций в 3AC, наш операционный баланс и инвестиции стратегия значительно смягчила последствия.
Затем произошло более сложное событие: падение FTX. 8 ноября 2022 года, когда я был в аэропорту и собирался вылететь в Лондон за Token2049, мой телефон запищал новое уведомление: «BINANCE ПРИОБРЕТАЕТ FTX».
Потрясенный, я быстро просмотрел сообщения SBF и CZ в Твиттере и заметил, что их утверждения, похоже, не совпадают. Стало очевидно, что, учитывая готовность SBF сотрудничать с CZ, который частично был ответственен за начало этой бурной саги, проблемы FTX, вероятно, были более серьезными, чем предполагалось общественностью. Я немедленно поделился нашей точкой зрения в Твиттере.
Затем я отправил сообщение своей команде: «Пожалуйста, внимательно следите за этой ситуацией». Во время шестичасового полета не было Wi-Fi. Мне следовало отдохнуть, поскольку к моменту приземления у меня был целый день мероприятий и встреч. Однако я был слишком обеспокоен и задумался над двумя важными вопросами: если FTX рухнет, каково будет будущее криптовалютной индустрии? И как централизованная биржа, какие шаги мы должны предпринять, чтобы восстановить доверие пользователей?
В условиях неопределенности мы взяли на себя обязательство обеспечить прозрачность, публично пообещав опубликовать подтверждение резерва Bitget в течение месяца, что мы выполнили в декабре 2022 года, проведя подробный анализ.
Кроме того, мы создали наш Фонд защиты уже в размере 200 миллионов долларов США и увеличили его до 300 миллионов долларов США, взяв на себя обязательство поддерживать его на этом уровне в течение как минимум трех лет. Наконец, мы учредили Фонд строителей для поддержки тех, кто пострадал от краха FTX. Эти активные шаги восстановили доверие и уверенность пользователей, продемонстрировав нашу приверженность продвижению отрасли вперед, даже в трудные времена. Вместо потери пользователей наша доля рынка утроилась с первого квартала 2022 года до 9,00% в третьем квартале 2023 года после краха FTX.
Так же, как мы работали с FTX, Bitget последовательно превращал угрозы в возможности. За последние два года мы значительно расширились: с команды менее 1000 человек до 1500. Мы расширили наш бизнес от централизованной биржи до децентрализованных кошельков, инвестиционных медиа-компаний и инкубаторов. Еще одним сложным аспектом являются наши усилия по глобализации. Из команды, ориентированной на Восточную Азию, мы выросли и теперь обслуживаем более 25 миллионов пользователей в более чем 100 странах, удовлетворяя разнообразные региональные потребности и предпочтения.
Что мотивирует вас продолжать работу в сфере криптовалют? Есть ли какое-то конкретное событие, которое вдохновило вас заняться криптовалютами?
В 18 лет я получил стипендию для изучения прикладной математики в Сингапуре, что в конечном итоге привело к тому, что я стал телеведущим в шоу о финансах и технологиях. В 2015 году некоторые друзья и собеседники предложили мне попробовать криптовалюты, когда биткойн стоил всего около 300 долларов! Сегодня он превысил $71 000.
Прочитав официальный документ о Биткойне, я был очарован. Мне, как математику, нравилась его математическая элегантность. Меня воодушевила его демократическая природа и то, как он представил новый децентрализованный реестр, дополняющий традиционные финансы. Хотя я бы не назвал себя бунтовщиком, я всегда предпочитал прокладывать свой собственный путь, а не следовать установленным нормам. Это была возможность стать частью чего-то инновационного. Я купил BTC, ETH и XRP и инвестировал в несколько крипто-стартапов, включая BitKeep, теперь Bitget Wallet. Оглядываясь назад, не могу не задаться вопросом: почему я не купила больше!?
Вскоре я ушел с телевидения и стал соучредителем двух стартапов в сфере FinTech и VR. Этот разнообразный опыт серийного предпринимателя оказался неоценимым: он научил меня управлять различными видами бизнеса, понимать динамику рынка и справляться с меняющейся средой. Я твердо убежден, что невозможно быть эффективным лидером в любом бизнесе без непосредственного опыта в инвестициях и стартапах. Серийное предпринимательство учит вас рисковать своими деньгами и учиться на своих неудачах. Желая еще больше расширить свои знания и навыки, я получил степень MBA в Массачусетском технологическом институте, будучи постоянным студентом.
Весной 2022 года друг рассказал мне, что Bitget ищет генерального директора. Я уже был знаком с компанией, но вступление в биржу было большим шагом. Поговорив с руководством Bitget, я был впечатлен их способностями, мотивацией и высокими этическими стандартами. Несмотря на конкуренцию со стороны авторитетных бирж, их искренность и надежность убедили меня принять вызов.
Улучшите пользовательский опыт
Как новый генеральный директор Bitget, на чем вы сосредоточитесь в будущем? Что вы намерены изменить?
В начале 2024 года я обозначил три основных направления Bitget: соблюдение требований, развивающиеся рынки и Web3. За шесть месяцев мы добились значительного прогресса во всех этих областях. Например, наш кошелек Web3, не связанный с хранением, Bitget Wallet, недавно запустил токен BWB. Согласно новому дизайну продукта, Bitget Wallet будет служить ончейн-уровнем Bitget, интегрируя собственные модульные DApps (MFD) посредством сотрудничества со разработчиками и участниками.
Помимо этих стратегических целей, у нас есть большие мечты о роли Bitget по мере того, как криптовалюты станут мейнстримом. Во-первых, мы укрепляем экосистему Bitget. После запуска Bitget Web3 Fund и EmpowerX Fund в прошлом году мы выходим за рамки просто централизованной биржи, обогащая нашу экосистему за счет инвестиций. Это останется ключевой долгосрочной целью.
Мы также стремимся соединить традиционные финансы и криптовалюты. С одобрением спотовых криптовалютных ETF на основных рынках, таких как США и Гонконг, мы ожидаем, что больше учреждений и розничных пользователей добавят криптовалюты в свои портфели. Мы намерены поддерживать эту тенденцию в долгосрочной перспективе.
Наконец, хотя Bitget в первую очередь известен как биржа деривативов, я хочу подчеркнуть наши растущие предложения на спотовом рынке. Наша команда тщательно исследовала новейшие потенциальные токены и увеличила ликвидность благодаря партнерству с рыночными компаниями. Мы также сотрудничаем с такими крупными проектами, как TONcoin и Ethena, чтобы повысить осведомленность и вовлеченность.
Как команда с обширным техническим опытом, как вы можете поставить себя на место людей/пользователей без какого-либо технического образования?
Каждый сотрудник нашей биржи также является ее пользователем. Мы все тратим значительное количество времени на использование и тестирование наших продуктов и функций, всегда учитывая потребности различных групп пользователей. Поставить разработчиков на место людей без технического образования может быть чрезвычайно сложно, поэтому мы стараемся вовлекать наших сотрудников на всех уровнях, будь то маркетологи, представители службы поддержки клиентов или операционные менеджеры.
В то же время крайне важно активно проводить исследования пользователей, поскольку наиболее важные отзывы обычно исходят от конечных пользователей. Проведение интервью, опросов и юзабилити-тестов с различными группами пользователей и выслушивание их болевых точек — это наиболее надежные стратегии, позволяющие оставаться на связи с нашими существующими пользователями. Мы также уделяем много внимания общению с пользователями, поэтому крайне важно собирать их отзывы через форумы и социальные сети.
Как ваша команда достигает консенсуса относительно того, что такое «удобство для пользователя»? Есть ли процесс?
Наша команда должна не только определять, что будет легко использовать; во многом зависит от отзывов, полученных в результате наших исследований пользователей. У нас есть структурированный процесс, позволяющий определить, что действительно соответствует потребностям пользователей; окончательное решение всегда остается за нашими пользователями.
Во-первых, мы собираем информацию от наших целевых пользователей и создаем подробные персонажи с различным опытом, чтобы направлять процесс проектирования и разработки. Затем наша команда проводит тесты удобства использования и дорабатывает дизайн на основе отзывов. Этот цикл продолжается несколько раундов, пока отзывы пользователей не станут единодушно положительными.
Однако, как я уже говорил, разработка продукта всегда продолжается. Прислушивание к вашим пользователям выходит далеко за рамки тестовых групп и продолжается на протяжении всего срока службы продукта.
По вашему мнению, что могут сделать криптовалютные биржи для ускорения массового внедрения криптовалют?
В долгосрочной перспективе мы стремимся интегрировать криптовалюты в повседневные события, сделав их повседневной валютой.
В конце 2023 года мы выпустили Bitget Card — кредитную карту с шифрованием, которую можно использовать везде, где принимается Visa. Это нововведение помогает сделать криптовалюты частью повседневной жизни, выходя за рамки простых инвестиций. Мы также разрабатываем дополнительные сервисы для поддержки этой интеграции.
Читайте также: Инновационный кошелек Bitget MPC повышает криптографическую безопасность за счет авторизации большинства ключей .
Кроме того, предоставление пользователям доступных и всеобъемлющих ресурсов по использованию криптовалют, создание оптимизированного опыта для входа и выхода пользователей, а также потенциальных преимуществ и рисков может ускорить массовое внедрение цифровых активов. Биржи должны инвестировать в образовательные инициативы, защитные меры и вовлечение сообщества для укрепления доверия и знаний среди потенциальных пользователей.
Известно, что цифровые преобразования (очень необходимый процесс в нашей отрасли) невозможны для организации без преодоления разрыва между руководством и технологами (технарями). Каков стиль общения между этими двумя важными сторонами в Bitget?
Наши основные ценности ориентированы на результат, воплощают «волчье упорство» и ставят во главу угла потребности пользователей. Мы стремимся к согласованию ценностей при приеме на работу, уделяя особое внимание результатам, а не формальностям. В Bitget мы развиваем культуру открытого общения и сотрудничества между руководством и нашими техническими командами.
Регулярные встречи, совместные каналы обратной связи и инклюзивная корпоративная культура гарантируют, что цели и ожидания обеих сторон совпадают. Мы подчеркиваем прозрачность и поощряем обратную связь, чтобы заполнить пробелы и обеспечить соответствие наших технологических достижений нашим стратегическим целям. Мне повезло работать с одними из лучших в отрасли! И каждый имеет прямые рабочие отношения и объединен, чтобы упорно трудиться и получать результаты.
Будьте в курсе развивающихся криптовалютных тенденций
Было ли у вашей команды когда-нибудь другое видение будущей эволюции криптовалют?
Да, конечно. Мы всегда приветствуем такую динамику в команде. Различия во мнениях – лишь один из признаков здоровой окружающей среды.
Мы поощряем открытые дискуссии и дебаты для изучения различных сценариев и возможностей. Такое разнообразие мыслей помогает нам подготовиться к разнообразному потенциальному будущему и обеспечивает комплексность и устойчивость наших стратегий.
В Bitget мы придерживаемся подхода, ориентированного на результат, избегая жесткой нисходящей структуры, в которой все должны следовать одной и той же точке зрения. Мы призываем нашу команду реализовывать новые идеи и находить инновационные способы повышения эффективности. Назначая руководителей различных функций и предоставляя им свободу реализовывать свои собственные стратегии, мы создаем среду, в которой производительность имеет первостепенное значение, а разнообразные точки зрения выводят нас за пределы наших возможностей.
В глазах сообщества криптовалюты всегда были средством расширения прав и возможностей людей посредством децентрализованного финансирования. Но в то же время есть другой лагерь сторонников криптовалют, которые рассматривают институциональное участие и массовое внедрение как ключ к достижению максимального потенциала криптовалют. Каково ваше мнение по этому поводу?
Обе точки зрения имеют решающее значение для будущего криптовалют. Расширение прав и возможностей людей посредством децентрализованного финансирования занимает центральное место в духе криптовалютного движения. Однако институциональное участие и массовое внедрение также необходимы для достижения масштаба, стабильности и более широкого признания.
Расширение прав и возможностей отдельных лиц посредством децентрализованного финансирования и достижение массового внедрения посредством институционального участия — это не взаимоисключающие цели, а взаимодополняющие пути к максимальному потенциалу криптовалют.
В Bitget мы стремимся сбалансировать эти два аспекта, продвигая децентрализацию и взаимодействуя с учреждениями и регулирующими органами для создания более инклюзивной и надежной экосистемы.
Многие юрисдикции по-прежнему неохотно принимают криптовалюты. Какие меры или усилия вы используете в Bitget для решения проблем регулирования и повышения безопасности и надежности вашей платформы?
Для нас соблюдение требований имеет важное значение. За последние два года мы получили сертификаты безопасности и лицензии в некоторых частях Европы и активно добиваемся получения разрешений регулирующих органов в Азии и Европе.
Мы соблюдаем строгую политику KYC и используем такие инструменты, как Chainaанализ и Sumsub, для мониторинга цепочки с целью обнаружения и предотвращения подозрительной активности и мошенничества с использованием искусственного интеллекта. Соблюдение требований будет оставаться ключевым приоритетом в 2024 году.
В эпоху растущего числа дипфейковых мошенничеств, когда технология искусственного интеллекта становится все более сложной, мы недавно обновили наше партнерство с Sumsub, поставщиком полного цикла проверки KYC.
Кроме того, мы рассматриваем обучение наших пользователей лучшим практикам и потенциальным рискам как равную меру кибербезопасности Bitget. Запустив многочисленные учебные программы по использованию криптовалют для различных демографических групп, мы также планируем предоставить ресурсы и поддержку для понимания нормативных требований и соблюдения соответствующих законов.
Какие планы должны быть интересны пользователям Bitget?
Наши приоритеты на 2024 год включают стратегическую структуру Web3, развитие развивающихся рынков и соблюдение требований.
Каждый отдел фокусируется на своих приоритетах, но ключевым моментом является координация и сотрудничество между командами для достижения наших целей. В конечном счете, моя цель — сделать Bitget одной из трех крупнейших мировых бирж.
В Bitget мы всегда внимательны к нашим пользователям. В будущем вы можете ожидать, что на платформу будет добавлено еще больше панелей запуска, пулов запуска и токенов для заработка/ставки, что принесет пользу пользователям и держателям токенов. Наша команда занимается разработкой продуктов с точки зрения пользователей, гарантируя, что мы предлагаем возможности, соответствующие их потребностям и интересам. Мы стремимся предоставить вам лучшие и самые инновационные способы более разумной торговли.