Microsoft представляет инструменты искусственного интеллекта для колл-центров обслуживания клиентов
Microsoft объявила во вторник о запуске новых инструментов искусственного интеллекта (ИИ), направленных на улучшение колл-центров обслуживания клиентов. Технология Microsoft Copilot используется в программном обеспечении Office для обобщения электронных писем и создания слайдов PowerPoint, а сейчас ее внедряют в колл-центры. Microsoft стремится конкурировать на этом конкурентном рынке с ведущими компаниями, такими как Salesforce.com и Zoom.
Читайте также: Azure AI становится звездой, стимулируя рост облачных технологий Microsoft
Новые инструменты искусственного интеллекта направлены на повышение качества и производительности операций по обслуживанию клиентов. Они позволят им изучить справочные руководства и ресурсы компании, которые помогут научить чат-ботов более адекватно и эффективно реагировать на вопросы клиентов. Это усовершенствование расширяет существующие автоматизированные системы с целью повышения их эффективности.
Microsoft заявляет, что новое программное обеспечение для искусственного интеллекта будет запущено в июле
Джефф Комсток, корпоративный вице-президент службы поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365, сказал , что влияние на людей является положительным. Эти агенты обычно имеют дело с несколькими устаревшими и медленными приложениями при работе с клиентами.
Новые инструменты Microsoft будут интегрировать эту информацию, что позволит агентам использовать естественный язык для доступа к необходимым приложениям, тем самым повышая эффективность процесса. Технический гигант сообщил, что выпуск нового программного обеспечения для контакт-центра запланирован на 1 июля.
«Служебное пространство, к сожалению, полно труда и труда. Существует множество инструментов, и им приходится использовать множество процессов только для выполнения самых простых задач. Это жестокий опыт, и поэтому наша цель — помочь им в рабочем процессе уменьшить эту усталость и усталость.
Джефф Комсток
Достижения в области искусственного интеллекта привели к сокращению рабочих мест в облачном подразделении Azure
Это объявление было сделано в то время, когда Microsoft, как сообщается, уволила множество сотрудников в своем облачном подразделении Azure. Business Insider сообщил, что Microsoft выдала розовые квитанции сотням сотрудников, имеющих до 1500 должностей в Azure для команд операторов и разработчиков миссий. Это часть общекорпоративных мер по реорганизации рабочей силы.
«Организационные и кадровые изменения являются необходимой и регулярной частью ведения нашего бизнеса. Мы продолжим расставлять приоритеты и инвестировать в стратегические области роста для нашего будущего и в поддержку наших клиентов и партнеров».
Представитель Microsoft
Эти недавние сокращения произошли после того, как в начале января в Activision Blizzard и Xbox было сокращено 1900 рабочих мест. Другие технологические компании, такие как Amazon и Salesforce, также значительно сократили свой персонал в этом году.
Рост Azure, основанный на искусственном интеллекте, ускоряется, несмотря на увольнения
Однако бизнес облачных вычислений Microsoft Azure растет, чему способствуют крупные инвестиции в искусственный интеллект. Наибольший эффект имело сотрудничество компании с OpenAI, разработчиком ChatGPT.
Читайте также: Microsoft представляет новые функции безопасности Azure AI для защиты от галлюцинаций искусственного интеллекта
Azure для операторов и разработки миссий — подразделения, пострадавшие от недавних увольнений, — входят в состав отдела стратегических миссий и технологий. В 2021 году Microsoft создала подразделение Azure для операторов и проектирования миссий для управления «лунными проектами», такими как космический диск Azure. Прошло больше года с тех пор, как Microsoft уволила более 10 000 сотрудников, а генеральный директор Сатья Наделла объявил, что компания меняет линейку оборудования.
Криптополитический репортаж Бренды Канана