Кто виноват в провалах Dazn? Дебаты. А что делает Agcom?
Agcom пытается поставить Dazn в порядок, в то время как среди экспертов разгораются споры о недостатках компании.
Agcom пытается поставить Dazn в очередь. Совет Управления по гарантиям связи, с целью защиты абонентов, издал приказ, в котором он просит Dazn « принять любое поведение, уважающее права пользователей, путем принятия всех функциональных мер для предотвращения сбоев в работе его исходной платформы телевидения. сигнал, передаваемый в режиме реального времени и одновременно с этим реализуя действенную и действенную службу поддержки клиентов, которая предусматривает возможность прямого контакта с физическим лицом ».
Критические проблемы, с которыми сталкиваются пользователи
Agcom подчеркнула, что потребители сообщают о критических проблемах, требующих срочных мер для их защиты. «Вмешательство властей, — говорится в примечании Agcom, — было необходимо с учетом экономической и социальной значимости футбола, признанной правовой системой . К этому добавляется право подписчиков на гарантированное удовлетворительное качество просмотра, без перерывов и с соответствующими стандартами качества, учитывая, что Dazn имеет эксклюзивную (и со-эксклюзивную) трансляцию футбольных матчей Серии А ».
Компенсация пользователям
Dazn получила право транслировать все матчи чемпионата (семь из которых являются эксклюзивными, а остальные 3 являются совместными с Sky) за 840 миллионов . Однако перед лицом таких огромных затрат ему еще не удалось обеспечить удовлетворительную производительность для своих подписчиков . Власти в своем решении потребовали от Dazn, чтобы платформа сообщила о принятых мерах предосторожности посредством подробного отчета в течение 30 дней. Он также объявил, что была инициирована процедура для определения параметров качества услуг прямой трансляции матчей футбольного чемпионата Dazn, а также пороговых значений и критериев для количественной оценки и выплаты компенсаций пользователям за причиненные неудобства. Короче говоря, обещание предоставить месячную подписку пользователям, которые пострадали от перебоев трансляций во время матчей «Сампдория — Наполи» и «Турин — Лацио», было сочтено недостаточным.
Зависят ли сбои в работе Dazn от сети?
В последние дни возникло сомнение, что качество итальянской интернет-сети повлияло на неэффективность Dazn. Во время вчерашней сборки Lega, как сообщает Il Sole 24 ore , выяснилось, что проблема с герметизацией не была бы в сети, но все зависело бы от инфраструктуры платформы.
Десина: «Проблема не в охвате, а в скорости принятия»
Несколько дней назад в газете « Домани » было проведено детальное исследование, которое вызвало сомнения в том, что неэффективность трансляции матчей Серии А была вызвана неадекватностью итальянской сети не со стороны пользователя, а со стороны оператора. инфраструктура. В подтверждение тезиса оценки Goldmedia Analyze , переработанные проф. Маурицио Десина (советник министра инноваций Витторио Колао ), согласно которому гигабитные соединения наилучшего качества охватят только 10 процентов итальянцев . Профессор. Однако Десина поспешила прояснить свою позицию. «Проблема не в охвате, а в скорости внедрения, и это в подписках на гигабит, которые в настоящее время составляют 11-13% итальянских семей : проблема цифровой зрелости в нашей стране», — пишет он в своем исправлении. К этому он добавляет, что оценка Goldmedia Analyze касается не 10% домашних хозяйств, а «до 10 миллионов итальянских домашних хозяйств, охваченных в конце 2022 года волоконно-оптическими соединениями FTTB / H, что соответствует охвату 40% итальянских домашних хозяйств. домохозяйств, которых насчитывается около 25 миллионов ».
Проф. Ваталаро: «Неисправности, связанные с Dazn»
Профессор Франческо Ваталаро также вмешался по этому поводу, согласно которому «итальянские телекоммуникационные сети выдержали рост трафика» и что « возникшие проблемы связаны с ИТ-платформой поставщика контента ». Эти сбои касаются системы аутентификации клиентов, "это та же компания, которая признает, что в четверг, 23 сентября, с 18.30 до 19.00 были" трудности с доступом к нашему Приложению ", таким образом решив" возместить ущерб всем клиентам, которые понесли медвежью услугу ", — говорит проф. мудрости.
Dazn пытается выступить посредником с Agcom
Чтобы попытаться поставить точку в этой истории, сама Дазн попыталась ответить на ноту Agcom примирительными тонами. «В последние недели мы начали обсуждение с учреждениями и регулирующим органом, чтобы поделиться тем, что мы сделали для улучшения обслуживания и просмотра спортивных мероприятий, — говорится в пресс-релизе платформы. Мы работаем, и мы готовы сесть за стол переговоров, чтобы найти еще более эффективные, справедливые и совместные решения в краткосрочной перспективе ».
Это автоматический перевод публикации, опубликованной в журнале Start Magazine по адресу https://www.startmag.it/economia/di-chi-e-la-colpa-dei-flop-di-dazn-dibattito-che-fa-lagcom/ в Sat, 09 Oct 2021 06:20:42 +0000.