Вы покупаете жареную курицу в Нью-Йорке? Кассир находится на Филиппинах
Вирусный твит, показывающий виртуального кассира из Филиппин, работающего в нью-йоркском ресторане быстрого питания, вызвал дискуссию о распространении трансграничной удаленной работы и о том, является ли это признаком инноваций на рынке труда или мрачного будущего, построенного вокруг эксплуатации иностранная рабочая сила.
Основатель технологического стартапа Бретт Гольдштейн на прошлой неделе написал на X о своем опыте работы в японском ресторане жареной курицы Sansan Chicken в Ист-Виллидж, где он встретил филиппинскую женщину, работающую в кассе, находящуюся на расстоянии более 8000 миль и появляющуюся на мониторе через Zoom.
"Это безумие. Кассир буквально въезжает в Нью-Йорк с Филиппин», — написала она.
это безумие
кассир буквально въезжает в Нью-Йорк с Филиппин pic.twitter.com/opAyS8AYUs
— Бретт Гольдштейн (@thatguybg) 6 апреля 2024 г.
Гольдштейн похвалил свой опыт в ресторане, назвав уровень обслуживания более дружелюбным, «чем у любого личного кассира в Нью-Йорке».
Несмотря на то, что он разместил свой заказ (курицу катсу с карри за 20 долларов) через киоск самообслуживания, кассир ждал и мог удаленно управлять системой торговой точки.
По его словам, у него также была возможность дать чаевые кассиру.
Твит Гольдштейна получил более 18 миллионов просмотров и вызвал множество мнений по поводу использования технологий аутсорсинга в прорывных отраслях, таких как F&B. Один комментатор написал: «Этого сделать невозможно.
Один комментатор написал: «Нет ничего странного, если вы можете платить этому виртуальному работнику 5 долларов в час по сравнению с 20 долларами за местного, и этот виртуальный работник более благодарен за работу и относится к клиенту с большим уважением».
Гольдштейн рассказал, что компания, отвечающая за услуги виртуальных касс в Sansan Chicken, называется Happy Cashier.
Хотя у Happy Cashier нет официального веб-сайта, и в Интернете доступно очень мало информации, Чи Чжан, генеральный директор и основатель компании, ранее в этом месяце рассказал Fortune, что ее цель — «расширить возможности малого бизнеса путем предоставления исключительных услуг виртуальных денежных средств, а также оперативной помощи». ".
На этой неделе в Азии 8 апреля в филиппинских разделах Glassdoor и Indeed были размещены объявления о поиске «счастливых кассиров». Требования, перечисленные в объявлениях, включают чередование ночных смен продолжительностью от 20 до 40 часов с понедельника по пятницу, а также выходные дни.
Заработная плата, указанная в объявлениях о вакансиях, составляет 112 филиппинских песо (1,98 доллара США) в час с возможностью зарабатывать больше за счет чаевых и бонусов за производительность. Для сравнения: минимальная заработная плата в Нью-Йорке составляет 10,60 доллара для работников, получающих чаевые, таких как официанты, или целых 18 долларов. 112 песо в час на Филиппинах не считаются особенно высокими, скажем так средними для кассиров, но могут быть увеличены за счет чаевых, которые приняты в США.
Объявления о работе Happy Cashier были размещены компанией Longview Management Group, которая описывает себя как «филиппинскую компанию, которая нанимает, платит и управляет высококвалифицированными кадрами для американских компаний». Инновации или эксплуатация?
Опыт Гольдштейна подчеркивает небольшую растущую тенденцию среди ресторанов, обращающихся к виртуальным кассирам как к способу сократить расходы и решить проблему нехватки персонала.
В 2023 году канадский стартап Percy запустил систему аутсорсинговых виртуальных кассиров из Пакистана, Боливии и Никарагуа в ресторанах здорового питания быстрого питания Freshii в Торонто, прежде чем в августе того же года эта услуга была прекращена. По данным Toronto Star, эти кассиры зарабатывали 3,75 доллара США (2,76 доллара США) в час.
В январе компания расширила свою деятельность на Соединенные Штаты через сеть средиземноморских магазинов Crazy Pita, базирующуюся в Неваде.
По данным Филиппинской ассоциации ИТ и бизнес-процессов (IBPAP), аутсорсинг является основной отраслью на Филиппинах: в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) занято 1,5 миллиона человек.
По данным IBPAP, индустрия BPO экономически важна для страны: в 2023 году ее доход составит 32,5 миллиарда долларов.
Аналитики полагают, что все более быстрое внедрение транснациональной удаленной работы станет основным фактором в изменении глобальной рабочей силы в ближайшем будущем. Согласно отчету Всемирного экономического форума «Будущее рабочих мест за 2023 год», к 2027 году будет сокращено почти 25% рабочих мест и, по оценкам, исчезнут 83 миллиона должностей. Рабочий процесс без потока мигрантов, а прямо из дома.
Доктор Виргель Бингхей, профессор Школы труда и производственных отношений Филиппинского университета, рассказал This Week in Asia, что ожидаемое увеличение числа аутсорсинговых должностей, использующих автоматизацию удаленной работы, обусловлено такими факторами, как технологические достижения и экономические стимулы. и развитие стандартов на рабочем месте.
«Развития в области связи, автоматизации и облачных вычислений сделали удаленное сотрудничество более возможным и удобным, что соответствует глобальной тенденции использования международных кадровых резервов для экономии затрат и обеспечения круглосуточного обслуживания», — сказал Бингхей.
Хотя технологические изменения позволили работникам искать удаленную работу по всему миру, некоторые критиковали эту форму аутсорсинга как эксплуататорскую, поскольку она усиливает низкую заработную плату.
«Они не хотят платить прожиточный минимум обычным американским рабочим, и им не нужны рабочие-иммигранты. Поэтому они начинают эксплуатировать выходцев из Юго-Восточной Азии, которым могут недоплачивать и увольнять по своему желанию», — написал один из пользователей X в ответ на вирусный пост Голдштейна «Счастливый кассир».
Однако филиппинские работники также находятся в опасности: ИИ может постепенно заменить этих удаленных работников, но на данный момент предоставляются услуги удаленной работы, которые могут сдержать сильную инфляцию, связанную с услугами в США. Однако для многих детей это станет проблемой: если вы не можете быть даже кассиром в ресторане быстрого питания, то какой может быть ваша работа?
,
Благодаря нашему Telegram-каналу вы можете быть в курсе публикации новых статей «Экономические сценарии».
Статья Покупаете ли вы жареную курицу в Нью-Йорке? Кассир на Филиппинах исходит из экономических сценариев .
Это автоматический перевод публикации, опубликованной в журнале Scenari Economici по адресу https://scenarieconomici.it/comprate-il-pollo-fritto-a-new-york-la-cassiera-e-nelle-filippine/ в Thu, 18 Apr 2024 19:25:39 +0000.