Walmart хочет ликвидировать кассы самообслуживания: они неприятны потребителям и способствуют воровству
Согласно новому отчету Yahoo Finance, такие компании, как Walmart и Costco, наконец-то начинают пересматривать идею очередей самообслуживания, поскольку «реакция» общественности становится все более негативной.
Британская сеть супермаркетов Booth's лидирует, убрав их из всех 28 своих магазинов. Генеральный директор Найджел Мюррей сказал: «Наши клиенты со временем сказали нам: что машины с самосканированием, которые есть в наших магазинах… могут быть медленными, они могут быть ненадежными (и) они явно обезличены».
« Некоторые клиенты, например, не знают, что одно яблоко отличается от другого. По этому поводу возникает большая путаница, и в тот момент, когда вы кладете алкоголь в тележку, кто-то должен прийти и проверить, соответствует ли вам возраст », — добавил он.
В статье говорится, что в киосках покупатели часто неправильно идентифицировали фрукты и овощи, которые они покупали на кассах самообслуживания. Кроме того, покупка алкоголя через автоматический кассовый аппарат столкнулась с трудностями, поскольку требовала вмешательства персонала для проверки возраста, что теоретически должно происходить и в Италии, но на практике этого никогда не происходит, фактически никто особо не заморачивался этой проблемой.
Впервые появившиеся в 1980-х годах для снижения затрат на рабочую силу и ускорения кассовых процедур, машины самообслуживания перенесли работу с сотрудников на клиентов. Согласно отчету Yahoo, они приобрели популярность в супермаркетах в начале 2000-х годов, особенно во время пандемии, поскольку позволяли покупателям избегать тесного контакта с другими людьми.
Однако сейчас ритейлеры переоценивают кассы самообслуживания из-за того, что они связаны с увеличением «потерь товаров» либо из-за ошибок, либо из-за кражи, особенно в США.
Исследование, проведенное в США, Великобритании и Европе, показало, что ритейлеры, имеющие кассы самообслуживания, зафиксировали убытки примерно на 4%, что более чем вдвое превышает средний показатель по отрасли. Проблемы, способствующие этому, включают продукты с несколькими или несканируемыми штрих-кодами и необходимость для клиентов вручную вводить коды для таких товаров, как продукты и мясо, что приводит к случайным или незамеченным ошибкам при сканировании.
С другой стороны, использование автоматической кассы зачастую является стрессом и для покупателя: выигрыш во времени минимален, системы безопасности, хотя и бесполезны в конечном итоге, удушливы и скучны (попробуйте сдать кассу водой), автоматы часто застревают, и потребители не имеют удобства кассиров.
Таким образом, крупномасштабной розничной торговле еще предстоит пройти долгий путь к улучшению.
Благодаря нашему Telegram-каналу вы можете быть в курсе публикации новых статей «Экономические сценарии».
Статья Walmart хочет ликвидировать кассы самообслуживания: они неприятны потребителям и способствуют воровству, что связано с экономическими сценариями .
Это автоматический перевод публикации, опубликованной в журнале Scenari Economici по адресу https://scenarieconomici.it/walmart-vuole-eliminare-le-casse-automatiche-sgradite-ai-consumatori-e-facilitano-i-furti/ в Fri, 17 Nov 2023 06:00:40 +0000.