Не только Bpm, Mps и Crédit Agricole, все протесты банкиров по поводу коммерческого давления
Вот как и почему банковские союзы протестуют против слишком большого коммерческого давления со стороны высшего руководства банковских групп. Статья Эмануэлы Росси
Это обсуждалось в течение некоторого времени, и в последние годы, помимо жалоб, были также достигнуты соглашения внутри банковских групп и между профсоюзами и ABI. Говорят о коммерческом давлении внутри банков, для решения которого также существует национальная двусторонняя комиссия, созданная в 2017 году. Проблема, которая, однако, по мнению торговых организаций, несмотря на большую чувствительность высшего руководства, не была решена. действительно, во время пандемии он снова возрождается.
ПОСЛЕДНИЕ ОБРАЩЕНИЯ ИЗ FABI И FIRST CISL
Тема, безусловно, актуальна, и недавно два крупных профсоюза обсуждали ее. Во время заседания Национального исполнительного комитета 4 марта генеральный секретарь First CISL Риккардо Коломбани отметил, что «проблема коммерческого давления остается на переднем плане», подтвердив важность протокола о торговой политике и организации работы и подчеркнув его также существенное неприменение. Вот почему существует необходимость «активировать эффективный канал, который оперативно доводит отчеты групп до сведения национальной комиссии».
«Коммерческое давление в банке — это настоящий рак, это опухоль, которую необходимо искоренить. Кто работает за прилавком, не решает, выбор передается менеджерам. Финансовые продукты на продажу не принимаются директорами или работниками за прилавком, а являются частью политики банковских групп, которые хотят достичь коммерческих целей », — заявил 5 марта Ландо Силеони, генеральный секретарь крупнейшего банковского союза. , Фаби, во время интервью Радио 24 .
Не далее как накануне Силеони подписал статью в Milano Finanza, в которой изложил терапию своей профсоюзной организации по этому поводу. Он напомнил, что 8 февраля 2017 года национальный трудовой договор ввел «историческое соглашение для банковского сектора о коммерческом давлении». До этого кредитные учреждения «всегда отказывались проводить реальное сравнение объективных данных, поведения некоторых их менеджеров и ущерба, причиненного самим клиентам, а также всего психологического ущерба, нанесенного работникам». "Когда ABI президента Антонио Патуэлли подписал соглашение такого масштаба с национальными профсоюзами, которые одновременно защищали банковских служащих и клиентов, основные банковские группы и их управляющие директора фактически продемонстрировали, что они изменили темп по отношению к тому мрачному прошлому сектор, который трагически пережил эпизоды судебных новостей », — написал Силеони. Но теперь «некоторые крупные банковские группы пытаются всячески, даже тонко, подорвать то, что было согласовано на национальном уровне в феврале 2017 года». Нравиться? Например, «обманом были созданы уловки, которые не позволяют анонимность отчетов сотрудников, в результате чего национальная комиссия в ABI, состоящая из представителей профсоюза и банков, которая должна проверить аномалии, а затем вмешаться, — сообщает, что они приходят с пипеткой ». Поэтому пора обратить на эти элементы внимание руководителей банков любого размера, «поскольку их работа может быть сорвана, а работники и клиенты банков рискуют еще больше, вынуждая их нести побочные эффекты и бесценный ущерб».
СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ КРЕДИТ
Желая взглянуть на некоторые дела, выявленные профсоюзами, есть недавнее обращение Фаби, Ферст Сисл, Фисак Сгиль, Уилька и Юнисин после стола с Crédit Agricole 9 марта прошлого года. «Несмотря на чрезвычайную ситуацию, происходившую в последние недели, — писали организации, — коммерческие функции продолжали вызывать неуместное и недопустимое давление в Интернете», добавляя, что «мы просили немедленно приостановить массовые сообщения, отправляемые в Интернет по частям. коммерческих функций, которыми менеджеров просят интенсифицировать встречи в филиалах с клиентами. Это инициатива, которая подтверждает, что восприятие затяжной ситуации по-прежнему серьезно недооценивается некоторыми цифрами и что соответствующая реформа коммерческого мира, которую в течение некоторого времени провозглашала группа, резюмированная в «Меньше контроля, больше поддержки», требует срочных мер. заземление ».
INTESA SANPAOLO
Также в эти дни выходит совместный пресс-релиз координационных секретариатов Интеза Санпаоло. «Бесчисленные еженедельные встречи (практически часто по несколько дней) ничего не делают, кроме как отнимают драгоценное время от коммерческого предложения и множества других мероприятий, — мы читаем -. И навязчивым является повторение, день за днем, всегда одних и тех же концепций: применение метода, ежедневный шаг в отношении защиты, объем чистого управляемого потока. Жалко, что не осознается, что рост коммерческого давления не приводит к большей мотивации и вовлеченности персонала. Действительно, демотивирование коллег, которые уже истощены, с последующим и неизбежным ухудшением коммерческих результатов. Дело дошло до того, что потребовали назначить встречи для совместной защиты с помощью видеоконференцсвязи с клиентами, специалистом и региональным директором ».
Еще несколько примеров коммерческого давления, которое оказывается между филиалами Ca 'de Sass: «Действительно, требуется, чтобы за день до назначения Менеджер поделился со Специалистом подходом, который необходимо иметь с клиентом. Во многих случаях, что касается финансовых инструментов, помимо определения подхода, делается явная и настоятельная ссылка на продукты, которые будут размещены до встречи с клиентом ".
Профсоюзы не сомневаются: «Мы должны уделять больше внимания драгоценному и трудно поддающемуся замене« человеческому капиталу »и положить конец любой форме, прямой или косвенной, лобовой или скрытой, коммерческого давления с целью немедленного необходимое успокоение климата отделения. Во избежание неуважения к личному и профессиональному достоинству коллег мы будем сообщать обо всех эпизодах, о которых нам станет известно по доступным официальным каналам ".
МОНТЕПАСКИ
В последнее время в Сиене также были разговоры о коммерческом давлении . В частности, местные профсоюзы Fabi, First Cisl, Fisac Cgil, Uilca и Unisin в записке осудили коммерческое давление на рабочих с целью «разместить вспомогательные продукты для клиентов, которые приходят к прилавкам, чтобы запросить гарантированные ссуды, как того требует Указ о ликвидности ". По мнению профсоюзов, «сама по себе такая практика не была бы плохой, если бы она удовлетворяла потребности клиента, но поскольку вместо развития профессионализма и навыков персонала она имеет тенденцию унизить их, как это принято в в соответствии с потребностями клиентов, создается еще один отчет для проверки того, что общие выплаты соответствуют общему количеству размещенных продуктов ».
Такое поведение, продолжили они, объяснялось необходимостью «увеличения перекрестных продаж», поскольку ссуда дает небольшую маржу. Но это способ делать «абсолютно презренный с этической и деонтологической точки зрения», и, по нашему мнению, он сконфигурирован как реальная форма убогого коммерческого грабежа, адресованного, как описано выше, к категории клиентов, уже ослабленных. экономическим кризисом, который несет с собой пандемия ».
UNICREDIT
С другой стороны, совместный пресс-релиз координационных секретариатов Unicredit Fabi, First, Fisac, Uilca, Unisin датируется 19 июля в конце обсуждения с компанией. «Мы четко осудили давление с целью продажи полисов, связанных с субсидируемыми кредитами, и проблему сменных операций, которые нельзя полностью считать ненадлежащими, — говорится в сообщении -. Мы также осудили общее снижение внимания к ценностям, содержащимся в соглашениях о торговой политике. Компания призвала нас всегда сообщать о случаях: но, скажем, когда есть много случаев, когда чувство является общим для всех Коллег и Коллег, отчетов недостаточно, недостаточно, чтобы профсоюз действовал как собака. охранник. Важно, чтобы Компания возобновила работу по изменению культуры внутри компании, поскольку, вне всякого сомнения, ситуация в целом ухудшилась ".
Следует помнить, что 22 апреля 2016 года в Unicredit был подписан протокол о благополучии на рабочем месте и о коммерческих политиках, в основном, чтобы положить конец яростному коммерческому давлению, среди которого выделяются следующие виды поведения (статьи 2, 4 и 5): жестокое обращение с сотрудниками; создать атмосферу напряженности или неуважения к коллегам и коллегам; ожидайте частых и бесполезных отчетов; лоббирование с целью обхода юридических или корпоративных правил; Телефонные звонки, электронные письма и встречи в нерабочее время.
21 декабря 2018 года между компанией и профсоюзом была достигнута договоренность, в которой было разъяснено, что запрещено: распространять сравнительные рейтинги между коллегами и коллегами; спросить совета и прогноза продаж менее чем на неделю; запрашивать консультации и прогнозы продаж по отдельным клиентам; предоставление коммерческой информации с чрезмерной частотой и ненужным повторением. По этому случаю тогдашний генеральный директор Жан-Пьер Мустье заявил: «UniCredit не приемлет поведения, которое отличается от принципов, изложенных в протоколе 2016 года (включая дополнительные указания, содержащиеся в протоколе / документе от 21 декабря 2018 года) и в Совместная декларация »от мая 2015 г., а также принципы, изложенные в недавнем
«Совместная декларация о балансе работы и личной жизни», подписанная с Европейским производственным советом ».
BANCO BPM
В августе прошлого года, наконец, появилась довольно четкая совместная записка координаторов группы Banco Bpm. «Мы снова сталкиваемся с постоянным давлением на размещение отдельных продуктов в старой, но, к сожалению, всегда актуальной логике« матрицы », — подчеркнули профсоюзы . Не говоря уже о непрерывных отчетах, которые мы получаем об использовании инструментов, также запрещенных внутренним циркуляром банка (метод розничной торговли), таких как: рейтинги, негабаритные звуковые сигналы, прогнозы продаж, запросы данных даже в течение дня, легко выводимые из процедур. ".
Профсоюзы подчеркнули, что «в Комиссии по коммерческой политике на анонимных отчетах коллег об отдельных аномалиях или« героических »поступках какого-то чрезмерно усердного босса мы смогли увидеть, что на самом деле компания вмешивается эффективно, но этого недостаточно, потому что эти отчеты представляют собой лишь верхушку айсберга ». И это еще не все: «Мы также задаемся вопросом, почему в некоторых случаях люди, которые, несомненно, уже хорошо известны всем, а следовательно, и Управлению ресурсами, выбираются на ответственные должности, чтобы не скрупулезно подходить к использованию методов. конечно, не в соответствии с вышеупомянутыми соглашениями и, если мы хотим, также с этическим кодексом, принятым самим банком. Поэтому мы продолжим бороться за более устойчивые рабочие места, уважающие достоинство и профессионализм наших коллег ».
Надо сказать, что группа, рожденная в 2017 году в результате слияния Banco Popolare и Banca Popolare di Milano, в последние годы проявляла определенную чувствительность к этому вопросу: в 2017 году было подписано национальное соглашение о коммерческой политике; в 2018 году было подписано профсоюзное соглашение Banco Bpm о коммерческой политике; в 2019 году был выпущен проспект о правильном коммерческом методе, и в том же году в национальное коллективное трудовое соглашение была включена специальная статья, касающаяся коммерческой политики.
Это автоматический перевод публикации, опубликованной в журнале Start Magazine по адресу https://www.startmag.it/economia/non-solo-credit-agricole-tutte-le-proteste-dei-bancari-per-le-pressioni-commerciali/ в Sun, 21 Mar 2021 15:37:57 +0000.